デジタル時代のカスタマサービス
～良い従業員体験が優れた顧客体験を創造する～
Customer Service in the Digital Era ~Excellent EX Creates Superior CX~
国際レベルのカンファレンス
60を超えるセッションやディスカッション！たくさんの学びと発見を体験してください！
特別講演やラウンドテーブルディスカッションなど、アカデミーだけの学びの場へぜひご参加ください！
KCSアカデミー
日本で唯一のKCS実践者が集結する2日間！KCS導入企業によるセッションや、有識者に自由に質問できるKCS相談ラウンジをご用意しております。
格付けベンチマーク
HDI格付けベンチマークは、アジア最大級のサポートセンターベンチマークです。今年の最新調査結果を発表いたします。
アカデミーアワード
HDI国際認定取得やメンバーシップ継続など、サポート業界の発展に寄与した企業や個人の方を表彰いたします。
みどころ
基調講演をはじめとした特別講演多数！
国内基調講演
Domestic Keynote
菊地 麻衣子氏
- Maiko Kikuchi -
ザ セイントナイン 東京 CQO
元東京ベイコート倶楽部ホテル＆スパリゾートコンシェルジュ
デジタル時代のカスタマサービス ～個の魅力が試される時～
60を超えるセッション
サポート現場のリアルや各社の取り組み、最新テクノロジ＆ソリューションを聞けるセッション多数！
HDI格付けベンチマーク速報
9-10月に実施する「銀行業界」「損害保険業界」の結果速報をアカデミー会場にて発表！
オリエンテーリングディスカッション
2日間のアカデミーを楽しく過ごすために仲間を作ろう！
カラーチームごとにアンケート入力数を競い、優勝チームには景品も！
ラウンドテーブルディスカッション
今年も両日開催！毎年大好評のプログラム。
HDI認定ファシリテータが進行役に入り、初めてでもリラックスして参加できます♪
HDIブース＆フィリピンブース
最新テクノロジやソリューションの情報が得られるパートナーブースは必見！
KCSをはじめとした各種相談に応じるHDIブースでは海外最新情報も！
